Analista de Qualidade

A Celcoin, fundada em 2016, é uma infratech financeira para potencializar negócios. Fornecedora de infraestrutura de tecnologia completa e pioneira para empresas dos mais diversos segmentos de atuação, a Celcoin disponibiliza soluções para banking, crédito, cash management, Open Finance, retail e onboarding. Estão conectadas à plataforma da Celcoin cerca de 400 fintechs e bancos digitais, mais de 6 mil empresas médias e grandes e 40 mil pontos de varejo, que processam mensalmente R$ 15 bilhões.

Isso é Celcoin: the best service for growth.

Para todo esse sucesso ser alcançado diariamente, construímos um ambiente de trabalho inspirador e colaborativo, e agora queremos novos Celcoiners para fazer parte dessa história!

Você se identificou com o nosso propósito? Estamos em busca de um Analista de Qualidade dedicado para se juntar à nossa unidade cel_retail. Estamos comprometidos em fornecer serviços excepcionais aos nossos clientes e buscamos um profissional que compartilhe dessa paixão.

• Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos ao cliente, incluindo chamadas telefônicas, e-mails e interações via Zendesk;
• Analisar regularmente os KPIs da área de atendimento ao cliente, identificando tendências e áreas de melhoria;
• Desenvolver e implementar planos de ação para a melhoria contínua dos processos de atendimento, com foco na redução do SLA e FCR;
• Revisar e atualizar periodicamente o material de suporte ao cliente, como FAQs e macros;
• Colaborar com a equipe de atendimento ao cliente para garantir a implementação de melhores práticas e procedimentos;
• Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da área e apresentar recomendações baseadas em dados;
• Participar de projetos de melhoria de processos e iniciativas de qualidade em toda o atendimento ao cliente;
• Manter-se atualizado com as últimas tendências e tecnologias em atendimento ao cliente e qualidade.

• Bacharelado em Administração, Gestão da Qualidade, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em funções de qualidade para atendimento ao cliente;
• Profundo conhecimento em ferramentas de CRM, preferencialmente Zendesk;
• Excelentes habilidades analíticas e atenção aos detalhes;
• Forte capacidade de comunicação e habilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e projetos simultaneamente.

CONTRATAÇÃO CLT

Jornada: De segunda a sexta, das 09:00 às 18h.

Essa é uma posição presencial. Contamos com você para encontros presenciais em nosso escritório de Barueri (Al. Xingu, 350 - Barueri/SP) 😊

• VR/VA de R$30 reais/dia útil pago em cartão Flash;
• Vale-Transporte;
• Assistência Médica e Odontológica da SulAmérica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• Remuneração Variável Anual de até 5 salários (associado a metas da empresa);
• Auxílio-creche que contempla crianças de até 6 anos;
• Day off de aniversário;
• Parceria com escolas de idiomas e universidades;
• Parceria SESC;
• Convênio Farmácia;
• Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias.

Estamos em constante evolução desde 2016, ano de nossa fundação. Hoje, já somamos mais de 5.000 clientes entre bancos, fintechs e demais empresas, que transacionam um valor superior a R$7 bilhões mensalmente utilizando as soluções financeiras existentes em nossa plataforma.

Nosso reconhecimento também está em conquistas como prêmios de “Melhor Startup do Brasil” pela Seedstars, “Melhor Fintech do País” pelo BBVA Open Talent, “The Inclusive Fintech 50”, “100 Startups to Watch” pela PEGN, participação em programas de aceleração da Visa e ScaleUp (Endeavor), aportes da Sinqia, BoostLab (by BTG Pactual), Vox Capital e Innova Capital, assim como certificados “Great Place to Work (GPTW)” e “Empresa B”. Fomos ainda uma das grandes vencedoras do Prêmio Banking Transformation, organizado pela Cantarino Brasileiro, na categoria Open Banking.

Se quiser fazer parte dessa história de sucesso, contribuindo dia após dia com aquilo que você tem de melhor e aprendendo cada vez mais, conheça um pouco mais sobre a Celcoin e aproveite essa oportunidade!

Celcoin - Infratech financeira para potencializar negócios

Por meio da Celcoin, empresas oferecem serviços financeiros diretamente aos seus clientes, de maneira rápida, simples e sem burocracias. Como uma infratech financeira para potencializar negócios, transformamos a relação dos brasileiros com fintechs, bancos digitais, corretoras de valores, varejistas e indústrias em algo mais livre, direto e eficiente.

Surgimos com a ideia de facilitar novos entrantes a empreenderem no sistema financeiro, a partir da nossa infraestrutura completa, pioneira e integrada às mais diversas plataformas digitais e segmentos de mercado. Entre banking, crédito, cash management, Open Finance, retail e onboarding, oferecemos soluções incorporadas às necessidades dos clientes das empresas contratantes, enquanto cuidamos da regulamentação e do compliance para o seu funcionamento. 

Como parte de nosso crescimento, realizamos as aquisições das empresas Galax Pay, focada em soluções de cobrança recorrente, Flow Finance, que fornece infraestrutura de crédito, e Finansystech, startup líder em soluções de Open Finance.

Isso é Celcoin. The best service for growth.