Analista de Customer Success Pleno

A Celcoin, fundada em 2016, é uma infratech financeira para potencializar negócios. Fornecedora de infraestrutura de tecnologia completa e pioneira para empresas dos mais diversos segmentos de atuação, a Celcoin disponibiliza soluções para banking, crédito, cash management, Open Finance, retail e onboarding. Estão conectadas à plataforma da Celcoin cerca de 400 fintechs e bancos digitais, mais de 6 mil empresas médias e grandes e 40 mil pontos de varejo, que processam mensalmente R$ 15 bilhões.

Isso é Celcoin: the best service for growth.

Para todo esse sucesso ser alcançado diariamente, construímos um ambiente de trabalho inspirador e colaborativo, e agora queremos novos Celcoiners para fazer parte dessa história!

A área Comercial desempenha um papel vital em nossa organização, escalando parcerias sólidas e duradouras com nossos clientes. Nossa equipe de Analista de CS é movida pela paixão por entender as necessidades exclusivas de cada cliente e pela determinação de oferecer soluções sob medida que impulsionem o sucesso em conjunto.

Você é um profissional apaixonado por construir relacionamentos sólidos e estratégicos? Você está pronto para liderar a gestão de conta e contribuir para o crescimento sustentável de uma organização? Se sim, você pode ser o próximo membro da nossa equipe como Analista de CS Pleno.

🎯 Na área nossos objetivos são claros:

1.    Entender Profundamente Nossos Clientes: Cada cliente é único, e nossa missão é entender suas metas, desafios e necessidades de forma completa e detalhada;

2.    Construir Relacionamentos Sólidos: Queremos ser mais do que apenas fornecedores. Queremos ser parceiros confiáveis, construindo relacionamentos baseados na confiança e no respeito mútuo;

3.    Oferecer Soluções Sob Medida: Cada cliente merece uma solução que atenda às suas necessidades específicas. Nós projetamos e entregamos soluções personalizadas para garantir o sucesso de nossos clientes;

4.    Impulsionar o Crescimento: Nosso objetivo final é ajudar nossos clientes a crescer e prosperar. Isso se traduz no crescimento deles e no nosso.

• Gerir e desenvolver, em conjunto com o comercial farmer, a carteira de clientes cel_payments;
• Acompanhar o ciclo de vida dos clientes e garantir a melhor jornada com a Celcoin, do onboarding até o dia-a-dia da operação, mantendo NPS;
• Atuar em sinergia com as áreas internas (Tecnologia, Operações, Financeiro, Suporte, Produtos) para entregar a melhor serviço para a base;
• Monitorar a operação (instabilidades, ocorrências, atualizações) e garantir rápida comunicação e solução para os usuários;
• Esclarecer dúvidas sobre o funcionamento das soluções;
• Garantir a ativação dos clientes e evitar eventual churn.

• Formação acadêmica em Administração, Marketing, Publicidade ou Relações Públicas;
• Experiência comprovada como analista de customer success;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Habilidade em negociação e resolução de conflitos;
• Orientação para resultados e foco no cliente;
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas;
• Experiência no mercado financeiro e tecnologia;
• Inglês Fluente (será um diferencial).

CONTRATAÇÃO CLT

Jornada: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

Essa é uma posição híbrida. Contamos com você em nosso escritório de Barueri (Al. Xingu, 350 - Barueri/SP) 🤩

• VR/VA de R$30 reais/dia útil pago em cartão Flash;
• Vale-Transporte;
• Auxílio Home Office;
• Assistência Médica e Odontológica SulAmérica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);
• Seguro de Vida;
• WellHub;
• PLR anual;
• Bônus anual de até 5 salários (associado a metas da empresa);
• Auxílio creche que contempla crianças de até 6 anos;
• Day off de aniversário;
• Parceria com escolas de idiomas e universidades;
• Parceria SESC;
• Convênio Farmácia;
• Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias.

Estamos em constante evolução desde 2016, ano de nossa fundação. Hoje, já somamos mais de 6.000 clientes entre bancos, fintechs e demais empresas, que transacionam um valor superior a R$20 bilhões mensalmente utilizando as soluções financeiras existentes em nossa plataforma.

Nosso reconhecimento também está em conquistas como prêmios de “Melhor Startup do Brasil” pela Seedstars, “Melhor Fintech do País” pelo BBVA Open Talent, “The Inclusive Fintech 50”, “100 Startups to Watch” pela PEGN, participação em programas de aceleração da Visa e ScaleUp (Endeavor), aportes da Sinqia, BoostLab (by BTG Pactual), Vox Capital e Innova Capital, assim como certificados “Great Place to Work (GPTW)” e “Empresa B”. Fomos ainda uma das grandes vencedoras do Prêmio Banking Transformation, organizado pela Cantarino Brasileiro, na categoria Open Banking.

Se quiser fazer parte dessa história de sucesso, contribuindo dia após dia com aquilo que você tem de melhor e aprendendo cada vez mais, conheça um pouco mais sobre a Celcoin e aproveite essa oportunidade!

Celcoin - Infratech financeira para potencializar negócios

Por meio da Celcoin, empresas oferecem serviços financeiros diretamente aos seus clientes, de maneira rápida, simples e sem burocracias. Como uma infratech financeira para potencializar negócios, transformamos a relação dos brasileiros com fintechs, bancos digitais, corretoras de valores, varejistas e indústrias em algo mais livre, direto e eficiente.

Surgimos com a ideia de facilitar novos entrantes a empreenderem no sistema financeiro, a partir da nossa infraestrutura completa, pioneira e integrada às mais diversas plataformas digitais e segmentos de mercado. Entre banking, crédito, cash management, Open Finance, retail e onboarding, oferecemos soluções incorporadas às necessidades dos clientes das empresas contratantes, enquanto cuidamos da regulamentação e do compliance para o seu funcionamento. 

Como parte de nosso crescimento, realizamos as aquisições das empresas Galax Pay, focada em soluções de cobrança recorrente, Flow Finance, que fornece infraestrutura de crédito, e Finansystech, startup líder em soluções de Open Finance.

Isso é Celcoin. The best service for growth.